1. Thời hạn đổi trả

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm cần:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
• Giữ nguyên tình trạng ban đầu như khi nhận hàng.
• Có đầy đủ bao bì, tem, nhãn mác và phụ kiện đi kèm.

3. Các trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt.
• Các mặt hàng không thể đổi trả vì lý do vệ sinh hoặc an toàn (ví dụ: đồ lót, mỹ phẩm đã mở nắp).

4. Quy trình đổi trả

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc hotline để thông báo yêu cầu.
• Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
• Gửi sản phẩm về địa chỉ kho hàng theo hướng dẫn.
• Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu.

5. Hoàn tiền

• Nếu yêu cầu hợp lệ, tiền sẽ được hoàn lại trong vòng 7–10 ngày làm việc.
• Phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chịu, trừ trường hợp lỗi từ phía chúng tôi.